Se sei in ritardo su un pagamento, la banca lo sa entro pochi secondi: segnalazione, blocco, conseguenze. Ma cosa succede quando è la banca stessa a bloccare i tuoi bonifici, a rendere invisibile il tuo saldo, a farti sparire i pagamenti professionali?
Dopo l’incorporazione di Banca Popolare di Sondrio in BPER del 20 aprile 2026, centinaia di correntisti stanno vivendo esattamente questo. Consumerismo No Profit apre un’indagine formale e raccoglie le segnalazioni.
L’appello di Luigi Gabriele, presidente di Consumerismo a partecipare alle segnalazioni.
Consumerismo No Profit, ha avviato un’indagine per raccogliere le testimonianze dei correntisti ed accertare la portata reale dei disservizi conseguenti alla fusione. La nostra associazione valuta già le azioni legali nei confronti di BPER Banca S.p.A.
Cronologia · Operazione BPER–Banca Popolare di Sondrio
FEB 2025
Lancio OPAS Offerta pubblica di scambio da parte di BPER su BPS: valore ~4,75 miliardi di euro.
GEN 2026
Autorizzazione BCE La Banca Centrale Europea autorizza formalmente la fusione per incorporazione.
12 MAR 2026
Voto assembleare Le assemblee straordinarie di entrambi gli istituti approvano il progetto di fusione a Milano.
15–17 APR 2026
Blocco servizi Stop a F24, SDD, bonifici permanenti, Bancomat Pay, home banking Scrigno già prima della fusione.
20 APR 2026
Fusione operativa «Conversion weekend»: migrazione informatica completata. Da qui iniziano i problemi reali.
APR–GIU 2026
Odissea correntisti Conti bloccati, bonifici spariti, home banking inaccessibile. File agli sportelli. Denunce sui social.
Un elenco che non avrebbe dovuto esistere.
Tra i problemi segnalati dai correntisti ex-Banca Popolare di Sondrio nelle settimane successive al 20 aprile 2026 — e in parte ancora in corso — figurano:
Saldo e movimenti invisibili
Impossibilità di visualizzare correttamente saldi e movimenti del conto corrente, anche attraverso l’app e l’internet banking BPER.
Home banking inaccessibile
Malfunzionamenti dell’area riservata online: credenziali non riconosciute, errori di sessione, impossibilità di operare da remoto.
Bonifici non accreditati
Pagamenti in entrata rimasti incagliati durante la migrazione, non rintracciabili né dall’assistenza in filiale né dalla chat.
Anomalie SDD e addebiti diretti
Flussi di incasso e addebito diretto bloccati o rifiutati. I mandati SDD non migrati correttamente hanno generato mancati incassi.
RIBA non accreditata
Mancato accredito di Ricevute Bancarie, con gravi conseguenze per professionisti e imprese che operano tramite questo strumento.
Estratti conto irreperibili
Difficoltà nel richiedere e ottenere estratti conto e nella ricostruzione della storicità delle operazioni pre-fusione.
Un mese di ordinaria follia. Le parole di chi lo ha vissuto.
Le testimonianze raccolte da fonti giornalistiche e piattaforme di recensione documentano una realtà ben più grave delle «temporanee limitazioni operative» annunciate da BPER nella comunicazione ai clienti:
«Sono rimasta senza soldi perché diversi pagamenti, tra rimborsi e prestazioni, sono spariti nel nulla. Nonostante le rassicurazioni ufficiali sulla continuità automatica degli incassi per 12 mesi, il sistema di BPER sta bloccando flussi che con Sondrio ricevevo regolarmente. L’assistenza è totalmente impreparata: in filiale dicono di non vedere nulla e in chat si limitano a risposte preimpostate.»
Correntista ex-BPS · Trustpilot, maggio 2026
«Per un mese circa, diverse famiglie si sono viste addebitare le spese fisse — rate di mutuo, bollette, assicurazioni — senza ricevere tuttavia gli stipendi, i rimborsi a cui avevano diritto, gli assegni familiari. I conti erano aperti per gli addebiti, ma non per gli accrediti.»
Correntista ex-BPS · Money.it, maggio 2026
«Vi siete comprati la Banca Popolare di Sondrio che era un’eccellenza e ci state mettendo nelle condizioni di non poter lavorare. Un bonifico che prima costava 0,50 centesimi oggi è stato addebitato 4 euro. Chiamare la filiale è praticamente impossibile: si aspetta in attesa e poi il telefono viene riattaccato.»
Correntista ex-BPS · Trustpilot, aprile-maggio 2026
Soggetti a maggior rischio di danno
- 👨💼 Professionisti con incassi ricorrenti
- 🏢 PMI e piccole imprese
- 📋 Studi professionali
- 👨👩👧 Famiglie con domiciliazioni attive
- 💊 Pensionati
- 🔁 Titolari di mandati SDD attivi
La banca ha obblighi precisi. Conoscerli è il primo passo.
La fusione tra istituti bancari non sospende né riduce i diritti dei correntisti. BPER Banca S.p.A., in qualità di soggetto incorporante, è subentrata in tutti i rapporti giuridici di Banca Popolare di Sondrio e risponde a pieno titolo dei disservizi verificatisi nel processo di migrazione.
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Diritto alla continuità operativa
Il correntista ha diritto di accedere ai propri fondi e di operare sul conto senza interruzioni non giustificate. La migrazione informatica è un onere della banca, non del cliente. -
Diritto al risarcimento del danno
I disservizi che hanno impedito l’accredito di pagamenti, il funzionamento dell’home banking o la corretta visualizzazione del saldo possono configurare responsabilità contrattuale della banca ai sensi del Codice Civile, con diritto al risarcimento del danno patrimoniale e non patrimoniale subito. -
Diritto al reclamo e all’Arbitro Bancario Finanziario
Prima di adire le vie legali, il correntista può presentare reclamo scritto alla banca (risposta obbligatoria entro 30 giorni ai sensi delle disposizioni Banca d’Italia). In caso di risposta insoddisfacente o silenzio, è possibile ricorrere all’ABF — Arbitro Bancario Finanziario — senza spese di avvocato. -
Diritto all’azione collettiva
Qualora i disservizi siano sistematici e abbiano coinvolto una pluralità di correntisti, Consumerismo No Profit valuta l’avvio di un’azione nei confronti di BPER Banca S.p.A. per ottenere il ripristino della piena funzionalità dei servizi e il risarcimento collettivo dei danni subiti.
La tua segnalazione conta. Ecco cosa fare adesso.
Consumerismo No Profit — la lobby indipendente dei consumatori italiani ha aperto un canale dedicato per la raccolta delle segnalazioni. Ogni testimonianza concorre a costruire il quadro complessivo dei disservizi e a valutare le iniziative di tutela più efficaci.
1 Documenta il disservizio
Annota data, ora e natura del problema. Conserva screenshot, estratti conto, email e qualsiasi prova del disagio subito.
2 Segnala a Consumerismo
Compila il modulo su associazione.consumerismo.it/bper/ allegando copia del reclamo già inviato alla banca.
Indagine in corso · Segnala il tuo caso
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La tua testimonianza è fondamentale per tutelare i diritti di tutti i correntisti coinvolti. La raccolta è gratuita e riservata.
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