I servizi postali si stanno “trasformando” nell’ambito della trasformazione digitale.

Secondo Nguyen Tuan Anh, direttore delle Poste, dopo un periodo di intensificazione dell’applicazione delle tecnologie digitali , la base di clienti e partner dell’unità è aumentata del 70-80% rispetto al passato. Di conseguenza, i ricavi sono rimasti stabili e la quota di mercato si è gradualmente ampliata nell’ambiente digitale.

Secondo il Dipartimento dell’Industria e del Commercio, la città conta attualmente quasi 1.000 imprese del settore delle tecnologie digitali e oltre 17.000 piccole e medie imprese che applicano attivamente le piattaforme digitali alle proprie attività produttive e commerciali. In particolare, l’e-commerce mantiene un tasso di crescita stabile del 23-25% annuo, rappresentando circa il 16-18% delle vendite al dettaglio totali della città.

La strategia locale per lo sviluppo dell’economia digitale non si limita alle grandi imprese, ma indirizza il flusso tecnologico anche verso i piccoli commercianti e i produttori tradizionali, aiutandoli a trasmettere in diretta le vendite e a commercializzare prodotti agricoli e merci su piattaforme di e-commerce, integrandoli strettamente con il sistema postale e di consegna.

Il signor Pham Ngoc Tu, vicedirettore del Centro Affari dell’Ufficio Postale cittadino, ha affermato che, per stare al passo con la trasformazione digitale nelle attività commerciali e di servizio, l’intero sistema di consegna utilizza attualmente la tecnologia per scansionare i codici postali, localizzare la posizione GPS e aggiornare lo stato direttamente nell’applicazione.

Gli addetti postali possono utilizzare direttamente dispositivi portatili per ricevere i pacchi tramite scansione di codici QR/a barre, eliminando gli errori di inserimento manuale e consentendo la sincronizzazione dei dati. Ciò permette il tracciamento GPS in tempo reale delle spedizioni, fornendo aggiornamenti sullo stato della consegna man mano che il corriere si sposta e consentendo sia ai mittenti che ai destinatari di monitorare le proprie spedizioni online.

Trasformare e rispondere

Il settore postale vietnamita sta applicando in modo completo la tecnologia, concretizzando gli obiettivi della Risoluzione 57-NQ/TW relativi alle innovazioni scientifiche, tecnologiche e alla trasformazione digitale nazionale. L’obiettivo è quello di plasmare un modello postale ecologico, legato allo sviluppo sostenibile.

Il signor Bui Trung Tuyen, vicedirettore dell’ufficio postale di Hai Phong , ha affermato che, grazie all’impulso dato dai progressi tecnologici e dalla trasformazione digitale, Vietnam Post prevede di creare e sviluppare nuovi modelli di business basati sui dati e sulla tecnologia digitale, con un fatturato digitale che raggiungerà i 400 miliardi di VND entro il 2027, con un tasso di crescita medio del 2% all’anno; e profitti derivanti dai servizi digitali che rappresenteranno il 3-5% dell’utile totale dell’intera società.

I risultati delle misurazioni mostrano che la percentuale di pacchi consegnati entro i tempi previsti è aumentata dall’86,2% nel 2023 a oltre il 97,3% nel 2025. Il tempo massimo di consegna garantito è stato ridotto da 9 a 6 giorni. Soluzioni di intelligenza artificiale (IA), come l’assistente virtuale MiPo e la piattaforma dati Customer360, vengono implementate per automatizzare le attività ripetitive, analizzare il comportamento dei clienti e fornire servizi più personalizzati.

Il settore postale sta progressivamente standardizzando l’intera catena di fornitura dei servizi. Tecnologie chiave come l’intelligenza artificiale, i big data, l’automazione intelligente dei magazzini e l’ottimizzazione dei percorsi di spedizione tramite algoritmi digitali hanno ridotto significativamente i tempi di elaborazione degli ordini, il consumo di carburante e i costi operativi complessivi.

La strategia nazionale per la transizione ecologica del servizio postale viene attuata in modo completo attraverso la sperimentazione e l’utilizzo di veicoli elettrici e autocarri specializzati a basso impatto ambientale, la progettazione di imballaggi riciclati e la costruzione di centri operativi che soddisfano gli standard di energia verde.

Per garantire che il modello postale ecologico abbia una diffusione capillare e generi risultati più significativi, il Professor Associato Dr. Le Dac Nhuong, Capo della Facoltà di Tecnologie dell’Informazione presso l’Università di Hai Phong, ritiene necessario migliorare il quadro istituzionale e i meccanismi di sostegno finanziario, e continuare a promuovere programmi a supporto delle imprese postali e logistiche e dei commercianti per l’accesso a pacchetti di credito agevolati e fondi per lo sviluppo scientifico e tecnologico, al fine di investire in infrastrutture digitali e convertire i metodi di trasporto all’energia pulita.

Nel lungo periodo, è necessario dedicare particolare attenzione al miglioramento della qualità della forza lavoro digitale attraverso attività di formazione e sviluppo delle competenze nell’applicazione della tecnologia, nel funzionamento delle apparecchiature di automazione e nella moderna gestione della logistica.

È necessario sviluppare un’infrastruttura tecnologica e di dati sincronizzata, concentrandosi sul collegamento tra l’infrastruttura postale, i sistemi delle smart city e la piattaforma nazionale di e-commerce, e creando un database condiviso sulla logistica. Ciò promuoverà la condivisione di informazioni tra le aziende di consegna e le imprese, riducendo al minimo i viaggi di ritorno a vuoto e massimizzando il risparmio energetico.

THU HANG